Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme KOLIBOX par tout utilisateur : client, commerçant, livreur indépendant ou agent interne.

KOLIBOX est une plateforme mettant en relation des clients, des boutiques partenaires et des livreurs, avec récupération des colis via une boîte connectée sécurisée. L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

La création d'un compte nécessite un numéro de téléphone et/ou une adresse e-mail valide, vérifié par un code à usage unique (OTP). Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Les comptes commerçants et livreurs indépendants sont soumis à une validation par l'équipe KOLIBOX avant activation complète.

• Le client commande des produits auprès des boutiques actives du réseau et règle sa commande via son portefeuille KOLIBOX, alimenté en Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN MoMo) ou par carte via CinetPay.
• Le commerçant prépare la commande ; un livreur la récupère et la dépose dans la boîte connectée du client.
• Un code de déverrouillage à usage unique est généré après confirmation du dépôt et envoyé au client, qui l'utilise pour récupérer son colis en toute autonomie.

Les fonds déposés sur le portefeuille interne sont utilisés pour régler les commandes. Les gains des commerçants et des livreurs sont répartis automatiquement selon les commissions en vigueur, qui varient selon le type d'abonnement (gratuit ou Premium). Les retraits s'effectuent vers les mêmes opérateurs Mobile Money.

La boîte connectée est un boîtier sécurisé associé au compte du client, équipé d'un capteur d'intrusion et d'une batterie de secours. Toute tentative d'ouverture non autorisée déclenche une alerte. L'utilisateur s'engage à ne pas tenter de contourner ou d'endommager le dispositif.

Chaque profil dispose d'un score de confiance basé sur l'historique des transactions et les avis laissés par les autres utilisateurs. KOLIBOX se réserve le droit de suspendre un compte en cas de score anormalement bas ou de comportement frauduleux.

Un espace d'entraide est mis à disposition des commerçants et livreurs. Les propos contraires à la loi, injurieux ou frauduleux y sont interdits et peuvent entraîner la suppression du contenu et la suspension du compte concerné.

KOLIBOX agit comme intermédiaire technique entre clients, commerçants et livreurs. La responsabilité de la conformité des produits vendus incombe au commerçant. KOLIBOX met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans garantie d'absence totale d'interruption (maintenance, incidents techniques).

KOLIBOX peut suspendre ou clôturer un compte en cas de non-respect des présentes CGU, de fraude avérée ou d'usage abusif de la plateforme. L'utilisateur peut demander la clôture de son compte à tout moment via le formulaire de contact.

Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien. Tout litige relève, à défaut de résolution amiable, des juridictions compétentes de Côte d'Ivoire.

Pour toute question relative aux présentes CGU, contactez-nous à l'adresse indiquée sur la page Contact du site.