Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment KOLIBOX collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs de sa plateforme : clients, commerçants, livreurs indépendants et agents internes.

KOLIBOX est un écosystème de livraison connectée pour l'Afrique de l'Ouest, actuellement en pilote à Abidjan, Côte d'Ivoire. La plateforme met en relation des clients, des boutiques partenaires et des livreurs autour d'une boîte connectée sécurisée.

• Données de compte : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, mot de passe (jamais stocké en clair).
• Données de vérification : code à usage unique (OTP) envoyé par SMS ou e-mail lors de l'inscription et de la connexion.
• Données de localisation : adresse de livraison, position de la boîte connectée, position du livreur pendant une course en cours.
• Données de paiement : historique des transactions du portefeuille interne et références des opérations Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN MoMo) ou CinetPay. Les identifiants et moyens de paiement eux-mêmes sont gérés par ces opérateurs, pas stockés par KOLIBOX.
• Données d'usage : commandes, avis et évaluations, score de confiance, messages échangés sur le forum communautaire.
• Cookies : voir la bannière de consentement affichée sur le site ; les cookies non essentiels ne sont déposés qu'avec votre accord.

• Créer et sécuriser votre compte (vérification par OTP, code de déverrouillage à usage unique de la boîte connectée).
• Traiter vos commandes, paiements et livraisons.
• Calculer le score de confiance et afficher les avis entre utilisateurs.
• Vous envoyer des notifications liées à vos commandes (dépôt de colis, code de retrait, statut de livraison).
• Assurer la sécurité de la boîte connectée (capteur d'intrusion, alertes en cas de tentative non autorisée).
• Améliorer la plateforme et répondre à vos demandes via le formulaire de contact.

Nous ne vendons aucune donnée personnelle. Certaines données sont partagées avec :

• les opérateurs Mobile Money et prestataires de paiement (Wave, Orange Money, MTN MoMo, CinetPay), uniquement pour le traitement des paiements ;
• le livreur assigné à une commande, dans la limite nécessaire à la livraison (adresse, code de contact) ;
• les autorités compétentes, si la loi l'exige.

Les mots de passe sont chiffrés. L'accès à la boîte connectée repose sur un code à usage unique généré après paiement, avec un nombre limité de tentatives. Les échanges avec la plateforme sont protégés par chiffrement HTTPS.

Les données de compte sont conservées tant que le compte est actif. Les données de transaction sont conservées le temps nécessaire au respect de nos obligations comptables et légales.

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles, ainsi que vous opposer à certains traitements, en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, contactez-nous à l'adresse indiquée sur la page Contact du site.

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution du service ou de la réglementation. La date de dernière modification est indiquée en bas de cette page.